Última atualização: 27 de agosto de 2026
A Yume Cosplay valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes e visitantes.
Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos informações fornecidas por usuários através de nosso site, formulários, WhatsApp Business, Instagram e demais canais utilizados pela Yume Cosplay.
Ao utilizar nossos canais de atendimento ou fornecer seus dados voluntariamente, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.
1. Quem somos
A Yume Cosplay é uma loja especializada em cosplay, acessórios, perucas, colecionáveis e produtos relacionados à cultura geek.
Site:
Instagram:
@yumecos_loja
Para dúvidas relacionadas à privacidade ou ao tratamento de dados pessoais, o usuário poderá entrar em contato através de nossos canais oficiais de atendimento ou pelo e-mail:
[INSERIR E-MAIL DE CONTATO DA YUME]
2. Dados que podemos coletar
Dependendo da interação do usuário com nossos serviços, podemos coletar informações como:
nome;
número de telefone e WhatsApp;
endereço de e-mail;
informações fornecidas através de formulários;
personagem, cosplay ou produto solicitado;
faixa de orçamento informada pelo cliente;
data prevista para utilização do produto;
mensagens enviadas para nosso atendimento;
informações necessárias para processamento de pedidos;
histórico de atendimento e solicitações;
dados técnicos básicos relacionados ao acesso ao nosso site.
Não solicitamos intencionalmente informações pessoais que não sejam necessárias para a prestação de nossos serviços.
3. Como utilizamos os dados
Os dados fornecidos pelos usuários podem ser utilizados para:
responder solicitações de orçamento;
localizar cosplays, acessórios e outros produtos solicitados;
fornecer informações sobre produtos e serviços;
prestar atendimento através do WhatsApp;
enviar links de orçamentos previamente preparados;
acompanhar pedidos e solicitações;
evitar respostas ou atendimentos duplicados;
melhorar nosso atendimento;
manter registros administrativos e comerciais;
cumprir obrigações legais e regulatórias;
prevenir fraudes, abusos ou uso indevido de nossos serviços.
Também podemos utilizar sistemas automatizados para auxiliar no atendimento.
Por exemplo, quando um cliente envia pelo WhatsApp uma solicitação de orçamento informando determinado personagem, nosso sistema poderá identificar automaticamente o personagem solicitado e verificar se já existe um orçamento disponível.
Caso exista, o sistema poderá responder ao cliente com o respectivo link de orçamento.
4. Automação de atendimento pelo WhatsApp
A Yume Cosplay poderá utilizar integrações com a WhatsApp Business Platform, fornecida pela Meta, para automatizar determinadas etapas do atendimento.
Essas automações podem analisar o conteúdo de mensagens recebidas para identificar informações como:
nome do cliente;
personagem solicitado;
variação ou modelo do cosplay;
identificação da solicitação.
Essas informações são utilizadas exclusivamente para fornecer atendimento relacionado à solicitação realizada pelo próprio cliente.
A automação não envia mensagens promocionais indiscriminadas com base nesses dados.
5. Compartilhamento de dados
A Yume Cosplay poderá utilizar fornecedores de tecnologia necessários para funcionamento de seus serviços.
Isso pode incluir, entre outros:
Meta Platforms
Utilizamos serviços como:
WhatsApp Business;
WhatsApp Business Platform;
Instagram;
Facebook.
Mensagens e informações relacionadas às conversas poderão ser processadas pela infraestrutura da Meta de acordo com as políticas aplicáveis aos seus serviços.
Podemos utilizar serviços do Google, como:
Google Sheets;
Google Drive;
Google Apps Script.
Esses serviços podem ser utilizados para organizar solicitações, armazenar informações de atendimento e executar integrações utilizadas pela Yume Cosplay.
Hospedagem e WordPress
Nosso site utiliza serviços de hospedagem e tecnologias relacionadas ao WordPress, que podem processar determinados dados técnicos necessários para funcionamento do site.
A Yume Cosplay não vende dados pessoais de seus clientes.
6. Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores utilizados pela Yume Cosplay, incluindo Meta e Google, possuem infraestrutura localizada em diferentes países.
Por esse motivo, determinadas informações poderão ser processadas ou armazenadas fora do Brasil.
Quando isso ocorrer, utilizaremos fornecedores reconhecidos e adotaremos medidas compatíveis com a legislação aplicável de proteção de dados.
7. Base legal para tratamento
O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer de acordo com as hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD, incluindo, conforme aplicável:
consentimento do titular;
execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato;
cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
exercício regular de direitos;
legítimo interesse da Yume Cosplay, respeitados os direitos e liberdades fundamentais dos titulares.
Por exemplo, quando um usuário solicita voluntariamente um orçamento pelo WhatsApp, o tratamento das informações fornecidas é necessário para responder à solicitação.
8. Armazenamento e retenção dos dados
Os dados poderão ser mantidos enquanto forem necessários para:
concluir o atendimento;
manter histórico de solicitações;
cumprir obrigações legais;
solucionar eventuais problemas;
proteger direitos da empresa ou dos usuários;
manter registros administrativos necessários à operação da Yume Cosplay.
Quando os dados deixarem de ser necessários, poderão ser excluídos ou anonimizados, salvo quando sua conservação for exigida por lei.
9. Segurança
A Yume Cosplay adota medidas razoáveis para proteger os dados pessoais contra:
acesso não autorizado;
perda;
alteração;
divulgação indevida;
uso inadequado.
Apesar dos esforços adotados, nenhum sistema eletrônico possui segurança absoluta.
Por isso, recomendamos que usuários não enviem senhas, dados bancários completos ou outras informações sensíveis através de mensagens comuns.
10. Direitos dos titulares
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, o titular poderá solicitar, quando aplicável:
confirmação da existência de tratamento;
acesso aos seus dados;
correção de informações incompletas ou incorretas;
anonimização;
bloqueio;
exclusão de dados;
informações sobre compartilhamento de dados;
revogação do consentimento;
oposição a determinados tratamentos;
portabilidade, quando aplicável.
As solicitações poderão ser feitas através dos canais oficiais da Yume Cosplay.
11. Exclusão de dados
O usuário poderá solicitar a exclusão de seus dados pessoais armazenados pela Yume Cosplay.
Para isso, basta entrar em contato através do e-mail:
[INSERIR E-MAIL DE CONTATO DA YUME]
No pedido, recomendamos informar:
nome;
número de WhatsApp utilizado no atendimento;
descrição da solicitação de exclusão.
Após a confirmação da identidade do solicitante, analisaremos e processaremos a solicitação dentro de prazo razoável, respeitando eventuais obrigações legais que exijam a manutenção de determinados registros.
A exclusão poderá não abranger informações que devam ser mantidas para cumprimento de obrigações legais, fiscais, contratuais ou para exercício regular de direitos.
12. Links externos
Nossos atendimentos e páginas podem conter links para serviços externos, incluindo Canva, Meta, Google e outros fornecedores.
A Yume Cosplay não controla as práticas de privacidade desses sites externos.
Recomendamos que o usuário consulte as políticas de privacidade desses serviços quando acessá-los.
13. Alterações nesta Política
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossos serviços, processos ou requisitos legais.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
14. Contato
Para dúvidas, solicitações ou questões relacionadas à proteção de dados pessoais, entre em contato com a Yume Cosplay através de nossos canais oficiais.
Site: https://yumecosplay.com.br
Instagram: @yumecos_loja
E-mail: [email protected]
